INFORMAÇÂO DE ENTREGA
A Reacel, Relógios e Acessórios, Lda. envia encomendas apenas para território nacional português, incluindo as regiões autónomas da Madeira e dos Açores.
Os portes de envio têm um custo de 3,50€* para o território continental e de 10,00€* para as regiões autónomas.
*À Reacel reserva-se o direito da alteração dos custos de envio caso o tamanho e peso da encomenda assim o exija.
Encomendas de valor superior a 30€ beneficiam de portes grátis.
O sistema assume automaticamente a morada indicada no seu registo para a faturação e envio da encomenda. No entanto, pode indicar uma Morada de Entrega diferente da morada de faturação, no momento da confirmação da encomenda.
As encomendas são enviadas através da CTT ou Nacex e entregues habitualmente num período de 24 a 48 horas (em dias úteis) no território continental. Nas regiões autónomas a entrega poderá ser mais demorada. O prazo de entrega atrás mencionado começa a partir do momento em que recebe o email de confirmação da receção do pagamento.
Poderá consultar o estado da sua encomenda na página web Reacel.pt, em Histórico de Encomendas, ou consultar o seu e-mail onde receberá uma confirmação de envio da encomenda.
Se for um cidadão da União Europeia, pode selecionar uma morada de entrega em território Português ou efetuar, por sua conta, uma recolha da encomenda nas nossas instalações em Coimbra, na morada:
Reacel, Relógios e Acessórios, Ld.ª,
Rua Abel Dias Urbano, nº 4, 1º andar,
3000-001 COIMBRA
A Reacel não fornece para país terceiros fora da União Europeia.
DEVOLUÇÕES: DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO DE CONTRATOS DE COMPRA E VENDA REALIZADOS ON-LINE
O consumidor tem o direito de livre resolução do contrato no prazo de 14 dias de calendário, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
O prazo para exercício do direito de livre resolução expira 14 dias a contar do dia seguinte ao dia em que o consumidor (ou um terceiro por si indicado que não seja o transportador) adquire a posse física:
a) Do bem, caso se esteja perante um contrato de compra e venda com entrega única;
b) Do último bem, caso se esteja perante um contrato de compra e venda em que o consumidor encomendou vários bens numa única encomenda e eles sejam entregues separadamente;
c) Do último lote ou da última parte, caso se esteja perante um contrato de compra e venda de bem ou bens constituídos por vários lotes ou partes que sejam entregues separadamente; ou,
d) Do primeiro bem, caso se esteja perante um contrato de compra e venda com entrega periódica de bens durante um determinado período.
Afim de exercer o seu direito de livre resolução, o consumidor deverá comunicar-nos, no prazo supra mencionado, a sua decisão de resolução do presente contrato por meio de uma declaração inequívoca (considerando-se como tal qualquer declaração em que o consumidor comunica, por palavras suas, a decisão de resolver o contrato designadamente por carta, por contacto telefónico, pela devolução do bem ou por outro meio suscetível de prova, nos termos gerais), devendo mencionar, em tal comunicação, o seu nome, endereço geográfico e, eventualmente, número de telefone e endereço de correio eletrónico. Pode, se assim o entender (mas tal não é obrigatório), utilizar o modelo de formulário de resolução, acessível para download no fundo desta página, preenchendo-o e enviando-no-lo por correio postal para Reacel, Relógios e Acessórios, Ld.ª”, com sede na Rua Abel Dias Urbano, nº 4, 1º andar, 3000-001 COIMBRA, ou por correio eletrónico para o endereço reacel@reacel.pt. Se o consumidor fizer uso dessa possibilidade, enviar-lhe-emos no prazo de 24 horas úteis, num suporte duradouro (por exemplo, por correio eletrónico), um aviso de receção do pedido de resolução.
No prazo de 14 dias a contar da data em que tiver comunicado a sua decisão de resolução do contrato o consumidor deve, se já o tiver recebido, a expensas suas, devolver ou entregar o bem à Reacel, Relógios e Acessórios, Ld.ª ou a pessoa que por esta venha a ser para o efeito autorizada. Os bens devem ser devolvidos nas suas devidas condições de utilização, incluindo as suas embalagens, acessórios, manuais de instruções, entre outros, juntamente com a fatura de compra, sendo o consumidor responsável pela depreciação que apresentem e que decorra de uma manipulação que exceda o necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento dos mesmos. A devolução ou entrega dos bens deve ser feita para o nosso endereço acima referido (Reacel, Relógios e Acessórios, Ld.ª, com sede na Rua Abel Dias Urbano, nº 4, 1º andar, 3000-001 COIMBRA), sem demora injustificada e o mais tardar 14 dias a contar do dia em que o consumidor nos informou da livre resolução do contrato. Considera-se que o prazo é respeitado se o consumidor devolver os bens antes do termo do prazo de 14 dias.
Em caso de resolução do contrato, serão reembolsados ao consumidor todos os pagamentos efetuados, incluindo os custos de entrega (com exceção de custos suplementares resultantes da sua escolha de uma modalidade de envio diferente da modalidade menos onerosa de envio normal por nós oferecida), sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias a contar da data em que formos informados da decisão de resolução do contrato. Contudo, podemos reter o reembolso até termos recebido os bens devolvidos, ou até que o consumidor apresente prova bastante do envio dos mesmos, consoante o que ocorrer primeiro. Efetuaremos tais reembolsos usando o mesmo meio de pagamento que o consumidor usou na transação inicial, exceto quando o crédito no mesmo método de pagamento não for possível (por exemplo, MBway ou Multibanco). Neste caso solicitaremos o IBAN para efetuar o reembolso. Em qualquer caso, o consumidor não incorre em quaisquer custos como consequência de tal reembolso.
Excetuam-se do disposto neste ponto. os produtos vendidos que sejam selados e não suscetíveis de devolução por motivos de proteção de saúde ou higiene, quando abertos após a entrega. Nestas situações, o direito a resolver livremente o contrato não é aplicável.
DEVOLUÇÃO DE ARTIGOS COM DEFEITO
Caso seja identificado um defeito no artigo rececionado, o cliente deverá contactar a Reacel, indicando o defeito do artigo que pretende devolver, o número da encomenda e a referência do artigo.
O artigo substituto será enviado assim que o artigo defeituoso chegue às instalações da Reacel.
Caso não esteja disponível mais nenhum exemplar deste mesmo artigo, será restituído o valor do mesmo.
O processo de envio do artigo a devolver é o mesmo já descrito mais acima para as devoluções de artigo.
TROCAS
O cliente poderá efetuar a troca de um artigo. Para isso deverá contactar a Reacel no prazo de 14 dias a contar da data da receção do artigo em causa, indicando o número da encomenda e a referência do artigo que pretende devolver e a referência do artigo que pretende receber em troca.
O artigo substituto será enviado assim que o artigo devolvido chegue às instalações da Reacel.
Caso não esteja disponível um artigo apropriado para a substituição, será restituído o valor do mesmo.
O processo de envio do artigo a devolver é o mesmo já descrito mais acima para as devoluções de artigo.
GARANTIAS
Caso detete uma avaria num artigo dentro do prazo de garantia, deverá dirigir-se à Reacel e será encaminhado o devido procedimento.
Caso detete uma avaria num artigo após o término do prazo de garantia, poderá dirigir-se à Reacel, onde o artigo poderá ser analisado e ser emitido um orçamento para a sua reparação. O artigo só será reparado após aprovação do orçamento pela parte do cliente.
RESOLUÇÃO ALTERNATIVA DE LITÍGIOS DE CONSUMO
De acordo com a Lei nº 144/2015, informamos que em caso de litígio o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo. A Reacel é empresa aderente ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra (www.cacrc.pt ou Av. Fernão de Magalhães, nº 240, 1º Andar, 3000-172 Coimbra). Mais informações em Portal do Consumidor (www.consumidor.gov.pt).
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