Perguntas Frequentes

Para se registar no nosso website, deverá clicar em "Empresas" e preencher todos os campos do formulário de registo apresentado. Todos os campos são obrigatórios e devem ser corretamente preenchidos para que o seu registo seja bem-sucedido.

Em seguida, deverá confirmar o seu pedido registo através do e-mail de confirmação enviado automaticamente pela nossa página web.

A validação da contra profissional não é automática e carece de validação manual pelos nossos serviços. Receberá um novo e-mail quando o seu registo estiver validado.

Atenção: 

Se é uma empresa ou profissional, mas ainda não é cliente da REACEL, para concluir a validação da sua conta, após submeter o confirmar o email de registo, deve enviar no prazo de 15 dias, um documento comprovativo da atividade comercial exercida. 

Este documento pode ser enviado por e-mail ou pode ser carregado na sua área de Dados Pessoais da página web da REACEL. 

Caso a sua área profissional não coincida com uma das áreas descritas na nossa página Sobre, cabe aos serviços internos decidir caso a caso se a sua conta será validada e em que condições.

Se não recebermos o seu comprovativo de atividade exercida dentro deste prazo, a sua conta será convertida automaticamente numa conta de cliente final.

1. Efectuar o registo da sua empresa
2. Confirmar o registo através do link enviado por email
3. Enviar documento comprovativo de atividade comercial;
4. O registo é livre para todos os profissionais. No entanto, a Reacel reserva o direito de desativar contas profissionais apenas em caso de incumprimento financeiro ou fraude.
    

A partir do momento em que o seu registo está validado, pode aceder a outras informações e serviços da nossa página web clicando em "Empresas" e preenchendo o formulário para “Iniciar Sessão” com o seu e-mail e password, e de seguida clicando em "Entrar". 

Para aceder ao seu separador de dados pessoais, deverá efetuar o início de sessão e em seguida clicar no canto superior direito onde aparece o seu endereço de email. Aqui poderá consultar o seu histórico de encomendas já efetuadas, onde pode aceder ao estado da sua encomenda assim como aos dados para pagamento, caso ainda não tenha sido pago. Na opção de Dados Pessoais, poderá consultar e atualizar os seus dados, efetuar o carregamento do documento comprovativo de atividade exercida ou editar a sua subscrição na nossa newsletter.

1. À medida que visualiza artigos que pretende comprar, se estiver a visualizar a página individual do artigo, insira a quantidade desejada e clique em "Adicionar ao Carrinho", ou, se estiver a visualizar o menu de artigos, clique no botão "Adicionar ao Carrinho" que se encontra sobreposto à imagem do artigo e selecione depois a quantidade desejada no seu carrinho de compras. Alguns artigos só podem ser adicionados ao carrinho depois de selecionar as características como medidas ou cores, o que só pode ser concretizado na página individual do artigo em questão.
2. No seu carrinho de compras pode alterar a quantidade que pretende encomendar ou eliminar um artigo do carrinho de compras, clicando no ícone do caixote do lixo.
3. Para adicionar artigos à sua encomenda, basta voltar a navegar pelas categorias de produtos e repetindo os passos apresentados anteriormente para encomendar.
4. Se a qualquer momento desistir da encomenda, pode clicar em "Esvaziar Carrinho", na sua página do carrinho de compras.
5. Para concluir o processo de encomenda, verifique todos os artigos e clique em "Prosseguir", no seu carrinho de compras. Nesta página de finalização pode:
         - Verificar a veracidade ou completar os seus dados inseridos
         - Registar observações que considere importantes, como indicações especiais para a entrega ou dúvidas.
         - Escolher o método de pagamento e verificar os descontos ativos
         - Voltar ao carrinho de compras ou continuar as suas compras.
         - Ou concluir a encomenda clicando de novo em "Finalizar a encomenda".
6. Finalização da encomenda: Pode imprimir a sua encomenda imprimindo o e-mail que recebe automaticamente com a confirmação da encomenda submetida.

Nota: A qualquer momento pode contactar-nos via e-mail ou telefone para esclarecer qualquer dúvida ou confirmar o estado da sua encomenda.

O pagamento da encomenda poderá ser efetuado através de transferência bancária ou depósito, pagamento por referência multibanco ou através do serviço MBway.

Os dados introduzidos na janela de pagamento são enviados por protocolo encriptado para os bancos parceiros, que asseguram a operação de pagamento à distância, não havendo acesso desta informação a qualquer parte terceira.
 

Os dados bancários da Reacel para pagamentos via transferência ou depósito são:

  - Banco Espírito Santo: NIB 0007 0202 00676080005 15
  - Caixa Geral de Depósitos: NIB 0035 2021 00017651030 61

No entanto, receberá estes mesmos dados juntamente com o valor total da encomenda por e-mail após a confirmação da mesma.

Para que os pagamentos recebidos possam corresponder aos clientes que os efetuaram, deve, ao optar por pagamento via transferência ou depósito, indicar no impresso do banco ou formulário de homebanking, o número da encomenda que está visível no assunto do email que recebeu com a confirmação da sua encomenda, ou na sua área de histórico de encomendas na página web da Reacel.

Sim, no momento da confirmação da encomenda, pode indicar uma morada de entrega diferente da sua morada de faturação.